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电商企业如何用4大方法利用私域流量留住客户?

今年由于疫情的原因,很多电商企业和零售店受到了一定的影响。今年发生了很多变化,很多平台开始直播,开始了私域的获…

今年由于疫情的原因,很多电商企业和零售店受到了一定的影响。今年发生了很多变化,很多平台开始直播,开始了私域的获客转化。早在两三年前,私域流量的概念就出现了,但疫情的原因加快了私域流量的发展。

大多数情况下,我们引流回来的新用户很快就会流失,不能把他们留在我们的私域里面,客户流失后再花费成本去拉新是不划算的。

gong..zhong..好:我们揽客魔课堂中有分享一篇21招从0打造100万的私域流量,因此,是很有必要做促活这件事。那么,私域流量如何促活呢?

一、私域电商运营方法

私域电商运营方法分为5步:引流、蓄水、活水、养鱼、养大鱼。

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我们可以看到,无论是广告还是新的裂变都是为了引流。引流回来后,我们会给不同的客户制作不同的标签,然后分层沉淀在不同的社群。

引流客户后,有必要把商家和客户之间的弱关系变成强关系。目的是找到哪个用户对我的忠诚度更高,想参加我的活动。这样可以挖掘一些对我们业务有很大价值的优秀用户,然后区别他们重点维护。

整个私域的电子商务运营处于闭环状态。从最初的引流到之后的转化,每个地方都有相应的接点,所有的活动都是为了识别不同类型的用户。

例如,他参加了拼团活动,商家可以在后台看到有多少拼团数据,他的拼团多说明他在朋友圈的呼吁力很高,这个产品适合他裂变。之后进行活动推广的时候,可以利用这个用户。

整个闭环最后聚集在一起,实际上要经营整个社群,找到我们的超级用户,在我们的整个私域为我们做出巨大贡献的客户,我们需要相应的积分来维护留存和促活。

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二、私域1+1指标:用户资产+GMV

用户资产代表用户数量,活跃用户。

GMV代表转化率、频率。

1、加快用户资产的沉淀

加快流量导入的效率:企业微信、直播带货等。

私域流量池的裂变:老带新的分销裂变

提高用户生命周期:轻会员体系等(购买包邮卡)

2、大幅度提高GMV

转化率:首次订购、复购的权益玩法。

客户单价:利润品+超级用户(哪些产品卖给哪些用户会有更好的转化)

频率:拓展品+积分商城(提高用户粘性,继续在平台上订购)

三、私域电商运营系统

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首先,有必要知道用户从哪里来。例如,通过包囊卡和店铺的彩色页面,用户可以参加。其次,要考虑你给用户的利益点是什么,喜欢什么种类的用户,为此添加企业的微信。

当用户已经在企业微信和个人号上时,我们应该考虑的是如何将他们拉进我们的群,同时完成最初的转化。首先,这取决于用户是否了解我们的产品。如果用户熟悉,你会很好地完成第一份订单,然后给一些优惠券让他继续购买。

如果用户对我们的产品不了解,没有立即订购的话,我们需要把他拉到科普教育类的群里,让他知道我们的品牌和服务。在这个阶段,需要显示客户是否支付费用,付费和没有付费的分别拉不同的群。用户标签的分层和企业微信的分层引流需要为不同的人设置不同的聊天技巧。

已经付费的用户进入社群后,可以在社群推荐秒杀、好东西,设置社群会员日等活动来吸引顾客。让顾客明确这个群的定位,防止顾客流失,在大促之前,这些用户可以通过秒杀、直播直接参与。

私域电商的系统分为运营的前端和后端。对于运营者来说,个人号的定位和内容是什么样的,客户添加这个企业微信号是基于什么样的理由,对你有多少了解才添加的。

社群也是同样的道理,社群发送什么样的海报,如何安排社群的节奏?是社群运营需要考虑的。这里揽客魔课堂有分享过,就不做过多的讲解哦~

因为在社群中活跃的产品是必不可少的,所以在选择这个水平上也需要战略,选择什么样的产品,决定什么样的价格,什么样的精致包装能吸引用户订购。

整个销售演讲也需要标准,有水军的组织,可以营造出抢购的氛围,用户也可以按照氛围订购。
用户的标签和实时转化需要运营者把握,通过数据反馈,了解哪些钩子产品的用户进群的效率更高,优化后续活动。

四、私域电商运营规划

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单纯在社群开始私域并不特别好。私域必须从公域引进到私域。

启动期间需要私域电商的一个落脚点,建立小程序商城,投入广告,直播带货,制作短视频种草。启动期间必须引进大规模的流量。同时,有必要考虑用什么样的商品接触用户更有效。钩子产品不仅要考虑产品的种类,还要考虑产品的价格。

孵化期间,用户已经进入小程序商城,需要考虑如何接触用户。例如,什么时候加个人号,什么时候加社群,什么类型的社群加什么样的人。后期的所有运营和产品迭代都是基于前期对用户的理解,进行的裂变玩法。

在整个私域,小程序+直播+社群已经是很好的组合。此时,有必要考虑如何维护用户,如何运营私域,或者回到企业微信号和社群。不要以为现在的企业微信号没有人用,还是用微信号,其实这个想法是错误的。腾讯目前明显大力支持企业微信的发展,必须把握现在的红利,夺取新的风口和机会。

以上就分享到这里,希望对你有所启发!

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作者: 转载大师

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