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抖音小店如何降低差评率,提升店铺口碑?

据报道,国庆期间,抖音直播商品中,96%来自抖音平台,淘宝所占比例不到3%,“短视频平台逐渐完善了电商体系,引…

据报道,国庆期间,抖音直播商品中,96%来自抖音平台,淘宝所占比例不到3%,“短视频平台逐渐完善了电商体系,引导商品通过自有渠道成交”。

另外据数据显示,短视频中抖音小店的比例也在快速增长。

10月9日,抖音短视频带货商品中,来自抖音小店的商品占到85%。虽然短视频仍然可以使用第三方链接,但是大量的达人已经转向了抖音小店。

由于抖音平台规则的变化,大家对小店的关注也越来越多。自抖音小店上线后,有部分店铺收到:“小店消息,因店铺未达到“DSR高于4分”的平台要求,即日起平台与店铺终止合作”等相关信息。

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这就是说,抖音电店铺已经被平台清退了!

下面就为大家讲解一下抖音小店DRS的几个要点!

一、什么是抖音小店DSR?

DSR(Detail Seller Rating)分别是:产品的描述、卖方的服务态度、物流的服务质量。

简而言之,抖音小店dsr就是通过宝贝与描述相吻合,卖家的服务态度,物流服务质量结合的店铺动态评分,有助于及时了解用户对店铺的服务评价。

其核心指标包括商家用户口碑、服务态度、发货速度等,同时也可以对上述三项指标的同行平均标准进行对比,以了解自身店铺与行业平均标准的差距。

每一个店铺的起始得分为5分,购买者对商品的评价计算开始得分。所有购买者给出的好评和差评的平均值就是店铺的评分。

店铺得分在4.5分以上可申请进入精选联盟,低于4.5分则被淘汰出局。直到店铺分数高于4.5才能再次申请精选联盟。若店铺两次被清退,则精选联盟将不再给予申请资格。

如果店铺得分过低,平台将发出“整改警告”,得分低于4分将被清理出平台。

第一次封禁可申请封禁解除;第二次封禁后店铺将会“永久封禁”,而且同名商品也无法再进入抖音小店平台。

从抖音小店等级晋级的目标来看,除了销量外,对DSR的评价和服务要求都提出了更高的要求,不仅是销量,服务也要跟上。

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二、哪些订单不计入DSR分数

1、平台“商家违规行为管理规则”规定的涉及不合格商品、虚假交易等违规行为的订单;

2、被发现以给予中评、差评、负面评价等方式谋取额外利益或其他不正当利益的消费者、竞争对手等恶意行为所对应的订单;

3、含有辱骂、泄漏信息、污言秽语、广告信息、不具实际意义的信息、色情低俗内容或违反公序良俗的其他评论内容的订单;

4、平台发现的其他异常订单。

三、提高抖音店铺DSR评分方法

1、希望能提高抖音小店的复购率,最好是当天的小店订单当天发货。

2、当买家付款成功后,向买家发送确认收货地址等信息。

3、极快发货,发货后在抖音小店后台填上物流单号,可大大降低退货率。

4、买家收货后,询问买家产品使用情况,做好售后服务,提高复购率。

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整体而言,抖音小店作为一个新的平台,目前也是处于开发初期,做的人不多,知道这个平台的人也是少数,在抖音购物的人也不少,可以说前景一片蓝海。

要迅速提升抖音小店店铺权重,也相当于迅速提供销量、好评等条件,提高销量必不可少的是补单,而提高抖音小店DSR评分却是必要条件!

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作者: 转载大师

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